Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.
Widerruf und Rückgabe
Papierio GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland betreibt den Store papierio.shop.
Elbkontor Büroversorgung GmbH betreibt diese Storefront im Auftrag des Händlerprofils.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister Dresden eingetragen.
Sie steuert Einkauf und Kundendienst für die Storefront.
Sie pflegt Verträge mit Lieferanten und Versanddienstleistern.
Sie verantwortet Abrechnung, Widerrufsabwicklung und Datenschutzprozesse.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Voraussetzungen
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Jeder Artikel stammt aus der dokumentierten Lieferkette.
Die Herkunft bleibt bis zur Auslieferung rückverfolgbar.
Lieferanten weisen die Herkunft mit Lieferschein und Chargennummer nach.
Ohne diesen Nachweis erfolgt keine Einlagerung.
Das Lager prüft Verpackung und Siegel bei Wareneingang.
Stichproben erfassen Druckbild und Seitenleistung.
Jede Artikelangabe wird gegen das Herstellerdatenblatt geprüft.
Kompatibilitätslisten werden wöchentlich abgeglichen.
Anfrage starten
Kundensupport ist per E-Mail an support@papierio.shop erreichbar.
Der Dienst steht Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr bereit.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bei jedem Wechsel mitgeteilt.
Angaben in der Anfrage
- Bestellnummer.
- Kurze Fehlerbeschreibung.
Bei Echtheits- und Qualitätsfragen sind zusätzliche Nachweise erforderlich.
- Bestellnummer und Fotos der Verpackung.
- Foto der Chargennummer auf dem Produkt.
Prüfung bei Schaden und Abweichung
Kunden vergleichen Siegel und Chargennummer mit dem Lieferschein.
Abweichungen werden fotografiert.
Die Prüfung vergleicht Fotos mit der Lagercharge.
Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.
Abhilfe und Auszahlung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Der Kunde wählt zwischen beiden Wegen.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Ersatz verlässt am nächsten Werktag das Lager.
Kontakt und Zuständigkeit
Der gespeicherte Kanal nimmt alle Anfragen zentral entgegen.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen.
Die Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich.