FAQ – Fragen und Antworten zu Bestellung, Versand und Service

Betreiber ist die Papierio GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet. Bestellungen werden aus einem Zentrallager in Sachsen abgewickelt.

Papierio ist ein unabhängiger Fachhandel für Drucken, Laminieren und Büroorganisation. Das Sortiment umfasst 1714 Artikel der Marken ACTIVEJET, CZUR, Peach und ACROPAQ. Das Team prüft Druckerkompatibilität anhand von Herstellerfreigaben und testet Scanner-Einzug und Laminierfolienstärke in Arbeitsproben.

Der Katalog nimmt nur Artikel mit lieferbarer Ersatzcharge auf. Jede Aufnahme erfordert zwei unabhängige Lieferangebote. Jede Artikelangabe wird gegen das Herstellerdatenblatt geprüft. Kompatibilitätslisten werden wöchentlich abgeglichen.

Die Gesellschaft bezieht Chargen direkt von Importeuren mit Jahresrahmen. Größere Abnahmemengen senken den Stückpreis. Gangartikel lagern zentral, das reduziert Umlagerungen. Der Versand läuft über einen Tarifvertrag mit Zonenpreisen. Die Ersparnis erscheint als Abzug im Warenkorb.

Preise ändern sich mit Einkaufspreis und Lagerbestand. Der alte Preis bleibt bis zum Tageswechsel sichtbar. Aktionen werden aus der Handelsspanne und aus Werbekostenzuschüssen der Lieferanten finanziert. Der Preis ändert nichts an Herkunftsprüfung und Warenausgangskontrolle.

Code PAPIERIO15 gilt einmal pro Bestellung ab 45,00 €. Der Code gewährt 15 % Rabatt auf das Sortiment. Geben Sie PAPIERIO15 im Checkout ein.

Jeder Artikel stammt aus der dokumentierten Lieferkette. Lieferanten weisen die Herkunft mit Lieferschein und Chargennummer nach. Ohne diesen Nachweis erfolgt keine Einlagerung. Die Herkunft bleibt bis zur Auslieferung rückverfolgbar.

Das Lager prüft Verpackung und Siegel bei Wareneingang. Stichproben erfassen Druckbild und Seitenleistung. Kunden vergleichen Siegel und Chargennummer mit dem Lieferschein. Abweichungen werden fotografiert.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung. Der Kunde wählt zwischen beiden Wegen. Senden Sie Bestellnummer, Fotos der Verpackung und ein Foto der Chargennummer auf dem Produkt. Die Prüfung vergleicht Fotos mit der Lagercharge. Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang. Ersatz verlässt am nächsten Werktag das Lager.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird bei jedem Wechsel mitgeteilt. Nennen Sie die Bestellnummer und eine kurze Fehlerbeschreibung. Anfragen laufen zentral über support@papierio.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abwicklung an support@papierio.shop. Nennen Sie die Bestellnummer.

Bei bestätigter Abweichung wählt der Kunde zwischen Ersatz und Kaufpreiserstattung. Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt. Ersatz verlässt am nächsten Werktag das Lager.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und kurzer Fehlerbeschreibung an support@papierio.shop.

Kundensupport ist per E-Mail über support@papierio.shop erreichbar. Der Dienst steht Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr bereit. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.